金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店
一、公司簡(jiǎn)介：
金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店隸屬于萬(wàn)豪國際集團，是萬(wàn)豪集團頂級奢華品牌。酒店位于“天下第一灣-亞龍灣”，擁有亞龍灣國家旅游度假區中心海灘，坐擁一線(xiàn)海景，交通便利，景色秀美。酒店擁有446間客房，其中33棟獨棟別墅；7間風(fēng)格各異的餐廳；一個(gè)麗思卡爾頓品牌水療中心，擁有20間理療室。
二、招聘崗位：
1.前臺接待（4名）
崗位職責：
(1) 熟知各種問(wèn)訊資料。
(2) 掌握客房預訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實(shí)。
(3) 處理賓客有關(guān)投訴。
(4) 更新檢查每日的報表是否有誤，并及時(shí)糾正。
(5) 建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。
崗位要求：
(1) 流利的英文口語(yǔ)溝通
(2) 積極熱情，良好的服務(wù)意識
(3) 良好的溝通能力
(4) 能適應倒班工作。
薪資范疇：3000-4500元/月。
2.禮賓員（4名）
崗位職責：
(1) 服從上級的工作安排；
(2) 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
(3) 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
(4) 做好行李服務(wù)設備的清潔工作；
(5) 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；
(6) 維護出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；
(7) 準確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
(8) 保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
(9) 協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
(10) 積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，完成上級交予的各項工作。
崗位要求：
(1) 大專(zhuān)以上學(xué)歷；
(2) 工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應靈活；
(3) 能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì )話(huà)，開(kāi)展對客服務(wù)。
薪資范疇：3000-4500元/月。
3.別墅管家（3名）
崗位職責：
(1) 檢查并更新別墅狀態(tài)；
(2) 在別墅為客人辦理入住和退房；
(3) 為客人提供打包和拆包服務(wù)；
(4) 遇見(jiàn)并滿(mǎn)足客人的個(gè)性化需求；
(5) 為客人提供個(gè)性化服務(wù)，做預訂餐飲、活動(dòng)和溫泉等；
(6) 為酒店客人建議或定制活動(dòng)；
(7) 收集并記錄客人的喜好；
(8) 檢查別墅的房間狀態(tài)，了解續住、延遲退房以及增銷(xiāo)的可利用的別墅。
崗位要求：
(1) 大專(zhuān)以上學(xué)歷；
(2) 有良好的團隊領(lǐng)導精神及執行力。工作認真負責，作風(fēng)正派；
(3) 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節和程序；
(4) 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。
薪資范疇：3000-4500元/月。
4.總機接線(xiàn)員（4名）
崗位職責：
(1) 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù)；
(2) 負責客服臺現場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋；
(3) 負責協(xié)調處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度；
(4) 負責接待VIP客戶(hù)及維系工作，提高VIP客戶(hù)忠誠度；
(5) 完成公司及上級領(lǐng)導賦予的其他任務(wù)。
崗位要求：
(1) 大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力；
(2) 溝通能力強，普通話(huà)標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識；
(3) 熟練使用相關(guān)辦公軟件。
薪資范疇：3000-4000元/月。
5.行政酒廊接待員（4名）
崗位職責：
(1) 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺(jué)。
(2) 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認，按照酒店榮譽(yù)會(huì )員和飛行里程會(huì )員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì )員，同時(shí)確認付款方式。
(3) 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
(4) 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當的時(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢鉀Q方法滿(mǎn)意。
(5) 關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求
(6) 確保為客人提供人性化服務(wù)。
(7) 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。
(8) 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì )員客人準備歡迎卡/信。
(9) 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過(guò)生日和度蜜月的賓客。
崗位要求：
(1) 保證向酒店內部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)；
(2) 維護酒店設施設備的正常運轉；
(3) 保持工作環(huán)境整潔；
(4) 達到綠色酒店的要求。
薪資范疇：3000-4000元/月。
6.餐廳服務(wù)員/領(lǐng)班（10名）
崗位職責：
(1) 執行餐廳經(jīng)理及主管的工作指令，并向其報告工作。
(2) 堅持讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，帶領(lǐng)員工按意式菜品服務(wù)程序和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)。
(3) 負責餐廳物料用品的領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報帳工作。
(4) 帶領(lǐng)全體員工做好意大利餐廳服務(wù)工作。
(5) 記錄賓客意見(jiàn)反饋及投訴，定時(shí)向餐廳經(jīng)理及主管匯報。
(6) 了解意式菜品品種及簡(jiǎn)單制作方式。
(7) 做好班組交接工作，并做好記錄。
(8) 了解各國風(fēng)俗習慣及生活忌諱。
(9) 每日檢查意大利餐廳的衛生及擺臺狀況。
(10) 關(guān)心全體員工生活，抓好班組文明建設。
崗位要求：
(1) 具有1年以上五星級酒店餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗/有過(guò)社會(huì )餐飲服務(wù)經(jīng)驗；
(2) 思維敏捷，能夠獨立完成上級交待的工作；
(3) 有一定英文基礎（領(lǐng)班）。
薪資范疇：3000-4500元/月
7.送餐服務(wù)員（3名）
崗位職責：
(1) 按照部門(mén)的標準和程序，為客人提供客房?jì)雀咂焚|(zhì)的食品和酒水服務(wù)；
(2) 隨時(shí)注意在接待工作中的各種問(wèn)題， 及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理；
(3) 掌握和運用禮貌語(yǔ)言，負責接聽(tīng)電話(huà)， 問(wèn)清楚基本信息；
(4) 通過(guò)電話(huà)向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、 各種飲品和特式菜點(diǎn)，并按照酒店標準與程序，送達房間；
(5) 保持個(gè)人外表清潔衛生和良好的儀容儀表；
(6) 保持工作區域的衛生清潔并能快速翻臺。
崗位要求：
(1) 熱情好客，性格開(kāi)朗向上；
(2) 有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資范疇：3000-4000元/月
8.酒水員（2名）
崗位職責：
(1) 協(xié)助經(jīng)理和主管進(jìn)行食物和酒水點(diǎn)單；
(2) 服務(wù)客人的酒精/非酒精飲料和點(diǎn)餐。
(3) 根據酒吧的特殊情況區有效合理地吧臺內和直接服務(wù)區內工作。
(4) 協(xié)助雪茄吧區域的工程維修和設備保養。
崗位要求：
(1) 對于調酒有一定基礎知識；
(2) 熱愛(ài)調酒，對調酒有大熱情；
(3) 性格開(kāi)朗，喜愛(ài)溝通。
薪資范疇：3000-4500元/月
9.救生員（6名）
崗位職責：
(1) 負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動(dòng)態(tài)，發(fā)現溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時(shí)向領(lǐng)導報告。
(2) 認真做好每天的清場(chǎng)工作。
(3) 負責游泳池水質(zhì)的測驗和保養及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛生；
(4) 上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談， 救生臺不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入池面；
(5) 勤在泳池邊觀(guān)察。注意游泳者的動(dòng)向， 防止發(fā)生意外，保證賓客的安全，對不會(huì )游泳者可作技術(shù)指導；
(6) 定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。
崗位要求：
(1) 良好的服務(wù)意識及積極的工作態(tài)度。
(2) 良好的游泳技能。
(3) 須持有救生員資格證者。
薪資范疇：3800-4200元/月。
10.康樂(lè )部服務(wù)員（6名）
崗位職責：
(1) 負責場(chǎng)所內物品的擺設，做好服務(wù)前準備工作，準備營(yíng)業(yè)所需物品。
(2) 熟悉各項服務(wù)項目，了解其價(jià)格， 掌握服務(wù)方式。
(3) 按所規定的服務(wù)程序與規格，為賓客提供服務(wù)。
(4) 將各類(lèi)用過(guò)的物品分類(lèi)送至指定的地點(diǎn)擺放，并及時(shí)補充。
崗位要求：
(1) 良好的服務(wù)意識及積極的工作態(tài)度；
(2) 良好的游泳技能/有一定才藝，如繪畫(huà)，舞蹈；
(3) 對于活動(dòng)方面有經(jīng)驗，有創(chuàng )意者優(yōu)先。
薪資范疇：3000-4000元/月
三、公司待遇：
(1) 8小時(shí)工作制/月休8天；
(2) 繳納五險一金；
(3) 每年十天帶薪年假；
(4) 提供住宿及一日四餐；
(5) 高速WIFI，空調水電免費；
(6) 宿舍配員餐、洗衣房、健身房、娛樂(lè )室；
(7) 上下班員工班車(chē)免費接送；
(8) 全面系統的培訓及培養；
(9) 節日福利及節日活動(dòng)；
(10) 集團內部姐妹酒店調轉機會(huì )。
四、工作地址：海南省三亞市吉陽(yáng)區亞龍灣度假區青梅路2號
簡(jiǎn)歷投遞郵箱：jiejings88@163.com
聯(lián)系方式：18976496691
（簡(jiǎn)歷文件名為：姓名+意向崗位）